Гарантии и сервис
Мы остаёмся с вами на связи после покупки, обеспечивая бесперебойную работу всей нашей продукции.
Если у светодиодных светильников «Тегас» обнаруживается неисправность, мы оперативно устраняем её в рамках гарантийного срока, указанного в паспорте по эксплуатации. Продукция «Тегас» поддерживается как гарантийным, так и постгарантийным (сервисным) обслуживанием, что означает возможность ремонта даже после окончания официального гарантийного периода.
Бесплатное гарантийное обслуживание
- При условии соблюдения рекомендаций производителя по хранению, транспортировке и эксплуатации, мы бесплатно исправляем производственные дефекты. По истечении гарантийного срока предоставляется платный сервисный ремонт с использованием оригинальных комплектующих и запасных деталей.
- Время выполнения ремонтных работ зависит от вида изделия, однако общий срок гарантийного и послегарантийного ремонта не превышает 21 дня.
- Все виды обслуживания проводятся на территории производителя в Краснодаре.
Контактная информация
Если у Вас возникнут вопросы по работе светильников «Тегас», свяжитесь с нами по телефону: 8 (800) 777-2-800 или по электронной почте: info@ekolamp.ru
Важная информация
- Перед началом использования продукции «Тегас» внимательно изучите паспорт по эксплуатации – документ, подтверждающий ваше право на гарантийный ремонт и обслуживание. Без предъявления паспорта (или его копии) и заполненного заявления претензии не принимаются.
- Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется исключительно при выявлении заводского дефекта в течение установленного срока. Гарантийные обязательства аннулируются, если обнаружены повреждения, связанные с нарушением техники безопасности, механическими повреждениями или нарушением целостности устройства, а также при несоблюдении правил установки, подключения, эксплуатации, транспортировки и хранения.
Инструкция по отправке товара на гарантийный или сервисный ремонт:
- Скачайте форму заявки на рекламацию, заполните все необходимые сведения.
- Сделайте фотосъемку товара, включив в кадр место монтажа и подключения к питанию.
- Направьте заполненную форму вместе с прикрепленными фото на адрес электронной почты info@ekolamp.ru.
По итогам рассмотрения вашей заявки мы вышлем вам ответ на указанную почту с инструкциями о дальнейших действиях для решения возникшей ситуации.
